Direksi Perumda Air Minum Makassar Bakal Turun Langsung Tangani Aduan Pelanggan

PLUZ.ID, MAKASSAR – Bagi Perumda Air Minum (PDAM) Kota Makassar pelayanan ekstra merupakan hal paling utama untuk memberikan kepuasan kepada seluruh pelanggan.

Oleh karena itu, pihak Perumda Air Minum Kota Makassar terus berbenah demi meningkatkan pelayanan tersebut. Salah satunya dengan turun langsung menangani pengaduan pelanggan.

“Jadi kita sudah susun program menyapa pelanggan dengan terjun langsung ke lokasi menangani pengaduan yang masuk,” ujar Beni Iskandar, Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Selasa (18/10/2022).

Program tersebut, lanjut Beni, akan dilakukan sekali dalam sepekan, setiap direksi memiliki tanggung jawab menyelesaikan persoalan aduan pelanggan.

“Rencana sekali sepekan, setiap direksi memiliki tanggung jawab minimal tiga aduan dari pelanggan yang mesti diselesaikan dalam hari itu juga,” ungkapnya.

Tak hanya itu, tim direksi yang turun ke lokasi aduan akan didampingi langsung tenaga teknis yang setiap saat sedia menangani persoalan pelanggan.

“Ada tim teknis yang ikut. Kalau ada aduan direksi bertanggung jawab dan mengawasi penyelesaian aduan hingga selesai,” tuturnya.

Di sisi lain pria yang dikenal murah senyum itu menyampaikan maaf sekiranya pelanggan selama ini masih belum puas terhadap pelayanan Perumda Air Minum Kota Makassar.

“Karena kita masih terus berusaha berbenah dengan meningkatkan mutu pelayanan Perumda Air Minum Kota Makassar kepada semua pelanggannya,” tutup Beni. (***)