PLUZ.ID, MAKASSAR – Upaya memperkuat layanan serta meningkatkan akses air minum, sanitasi, dan hygiene, USAID Indonesia Urban Resilient Water, Sanitation, and Hygiene (IUWASH) Tangguh bersama Pemerintah Kota (Pemkot) Makassar menggelar workshop Sosial Inclusion and Public Accountability (SIPA) pengembangan Standar Operasional Prosedur (SOP) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) atau dikenal dengan SP4N-LAPOR!.
Workshop digelar selama dua hari, 23-24 Mei 2023 di Hotel Ibis Makassar yang dibuka secara langsung Kepala Bappeda Kota Makassar, Helmi Budiman, Selasa (23/5/2023).
Helmi menyampaikan, konsep SP4N, merupakan platform pengaduan layanan publik secara online, yang dapat menjadi solusi efektif untuk diintegrasikan dengan layanan air minum, sanitasi, dan hygiene.
“Hadirnya sistem ini diharapkan menjadi solusi utamanya ketika masyarakat tidak tahu harus melapor ke mana, tidak yakin laporannya akan ditindaklanjuti, rasa ragu dan takut akan konsekuensi melapor, serta kekuatiran tidak tuntasnya tindak lanjut atas laporan yang diberikan,” katanya.
Dalam workshop tersebut dipaparkan hasil asesmen dari USAID IUWASH Tangguh yang disampaikan Rio Sandi dan merekomendasikan beberapa poin diantaranya, keaktifan admin di masing-masing Organisasi Perangkat Daerah (OPD) termasuk PDAM, dan BLUD Air Limbah Domestik, peningkatan pemahaman terkait sektor air minum, air limbah dan sumber daya air, serta kegiatan promosi/edukasi aplikasi SP4N LAPOR!.
Sementarax Kepala Bidang Humas dan Informasi Komunikasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Makassar, Isnaniah Nurdin, memaparkan implementasi SP4N LAPOR! Kota Makassar, yakni dengan pembentukan admin kota utama dan admin penghubung.
“Admin utama SP4N LAPOR! Kota Makassar dikelola Diskominfo Makassar, serta admin penghubung dikelola perangkat daerah lingkup pemerintah kota Makassar yang saat ini telah terbentuk di 62 SKPD (Satuan Kerja Perangkat Daerah),” ungkapnya.
Admin ini bekerja dalam menerima dan mengelola aduan yang diterima melalui kanal aduan SP4N LAPOR! untuk ditindaklanjuti ke perangkat daerah terkait. Diskominfo Kota Makassar mencatat ada 81 laporan yang diterima melalui SP4N LAPOR! dalam kurun waktu Januari hingga Mei 2023.
“Laporan yang kami terima beragam, umumnya terkait infrastruktur, kesehatan, dan pendidikan. Seluruh laporan kami tindak lanjuti dengan meneruskan ke perangkat daerah terkait,” jelasnya. (***)
