PLUZ.ID, MAKASSAR – Perumda Air Minum Kota Makassar terbuka terhadap semua pengaduan dan kritikan pelanggan yang masuk. Hal ini sebagai bentuk komitmen melalui pola pelayanan yang membuka diri dengan menyediakan saluran informasi melalui media sosial.
Hal ini terbukti dengan makin bebasnya masyarakat khususnya pelanggan menyalurkan keluh kesah dan masalahnya langsung di media sosial milik Perumda Air Minum Kota Makassar.
Salah satunya adalah pengaduan warga/pelanggan di daerah Jl Galangan Kapal, Kelurahan Buloa, Kecamatan Tallo, yang menyampaikan keluahan sudah beberapa bulan distribusi air yang mereka terima nyaris nihil.
Adalah seorang pelanggan berinisial Whd mengatakan “saya dari daerah beberapa hari, dan setiba di rumah air tidak mengalir, dan saya mendapat informasi dari tetangga bahwa sudah beberapa hari air memang tidak mengalir di daerah ini,” katanya.
Mendapat informasi ini, Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Beni Iskandar, langsung mengajak seluruh jajaran terkait untuk bersama-sama ke lokasi untuk mengecek kejadian dimaksud, Selasa (27/9/2022) malam.
“Saya malam ini langsung turun ke lokasi dan memanggil semua petugas saya, mulai dari pejabat terkait dan staf teknik untuk meninjau dan menemui warga yang mengadu sekaligus untuk membuktikan kebenaran informasinya,” ungkap Beni.
Setelah tiba di lokasi dan berkomunikasi langsung dengan pengadu serta beberapa masyarakat setempat, ternyata memang beberapa hari air tidak mengalir, memang terkesan sengaja didramatisir supaya cepat mendapat perhatian.
“Jadi pelanggan ini sengaja menyampaikan di media sosial agar semua pihak memberi atensi karena warga sudah sangat kekurangan air,” katanya.
Berdasarkan informasi yang diterima dari laporan petugas di lapangan kejadian ini, diakibatkan adanya pekerjaan pemindahan jalur pipa diameter 200mm akibat terkena jalur pemasangan tiang pancang jalan Tol Makassar New Port.
“Pengaruhnya karena ada pipa kena jalur tiang pancang, jadi kami pindahkan, inilah yang buat air tidak mengalir selama beberapa hari,” ucapnya.
“Insya Allah, malam ini akan dimaksimalkan untuk diselesaikan dan mengupayakan supaya air bisa segera mengalir kembali. Saya menjamin malam ini semua akan terkoneksi dan pemindahan akan diselesaikan, jadi ini mis informasi saja dan juga selama air tidak mengalir kami tetap mengantarkan air melalui mobil tangki gratis,” tambahanya. (***)
